电商客服做了10天后悔了为什么？值得入坑吗？

薰衣草 • 2023年7月15日 pm3:12 • 生活百味 • 阅读 25

亲爱的读者们，大家好~作为一个有着丰富客服工作经验的小仙女，我深深地陷入了对电商客服岗位的思考：这样的职业到底值不值得入坑？

如今电商时代已经到来，招聘信息、广告宣传铺天盖地，对最好的素质和服务标准做了华丽的展示，各种公司各种岗位都在纷纷倒腾，那么电商客服这个岗位又是什么样的呢？

电商客服是电商平台上提供在线服务的人员，主要负责解答用户咨询、处理售后问题、提供预售服务等。客服代表的是企业形象和声誉，客服人员的工作质量和效率非常关键，而且工作环境往往比较刻板和繁琐，需要细致、耐心、灵活的心态和处理方式，这或许是最核心的挑战和难点。

我有幸进入一家三线城市知名电商公司，短短10天，我已经体验到了电商客服的矛盾、压力，以及无穷的纠缠和波澜。今天我终于可以开心的对大家揭开这个看似神秘却充满挑战的岗位。

首先是与业务的天渊之别。

入职之前，我对电商客服的印象仅仅只是一个耳熟能详的名词，对于客服业务却毫无头绪，一种叫做卡巴斯基的东西已经等待了我三十分钟，我还是不知道这个神奇的东西是干嘛的。其他人好像都知道，然而《休息时间内不能交流业务问题》的规定也让我有些抑郁……如果我的同事都像这个卡巴斯基一样耐心，那么做客服的道路应该还是长长久久的。

其次是各种奇怪的”烤鸭问答“

电商客服可不像其他岗位只需要处理一些特定的事情，我们面对的别是上帝知道有多少奇奇怪怪的问题。比如：“你们这个车厘子没有核吧？”；“买了这个电饭锅送的电磁炉，能不能做饭？”；“我是西安人，太原的粉丝能吃吗？”等等等等，我简直无法忘记两个使用引起震撼的话：第一，“客服姐姐，你的鼻子好看”；第二，“客服姐姐，你有男朋友吗？”我觉得好像开了现代版的《红楼梦》……

重复浪费时间的“CSR”与”SR“

这一方面讲的是一些信息系统的问题。当我们被无数个客人“连珠炮”似的问题炸到，格外想换一下节奏时，有这样一种东西叫做“CSR”。这是一种系统抗议客服处理某个问题的方式，当你点进去之后你会发现：客服必须在自己的系统里面填写很多信息，然后点击“get solution”，最后再回答客无穷的问题……如果你还没呼吸就够烦了。如果你仍然热爱你的岗位，你就会继续加油！（那是一个你唯一会说的话）同时，数据的复制、粘贴都让我觉得很浪费时间。没有“SR”这个神奇的操作，我们能节省更多的时间去处理问题，让每个客人得到他们想要的回答。

客人的述求潮涌

有时候我们很无语，但客人现在需要的不仅仅是回答问题，还有诉说情感，发泄怨气，甚至还有聊天的噱头，这是客人同客服交流的重要一环，而这种互动大多客服却不应该过分涉及情感和个人话题，阻止态度波动、争吵和其他的问题是客服必须面对的挑战，而逐渐成为客人朋友的过程则需要体验、沟通和信任的共鸣。

面对这些问题，电商客服能够做好的就很了不起（毕竟全公司招的客服不到5%能够过试用期），电商客服做了10天后，我可以向大家保证，这个岗位想要更好地做好，仍有很长的路要走，吸纳更多的新鲜血液是电商客服真正需要的，这或许是岗位的优势，也许可以成为保证服务品质的重要方面。

所以，电商客服真的值得入坑吗？所有的答案都存在于你自己的心中，如果你喜欢交流、喜欢倾听、喜欢为他人服务、享受挑战和自我提升，那么看完这篇博客后，你就会像我一样兴奋不已，为选择电商客服的路途而开心不已。

保持微笑、保持耐心、保持好心态！电商客服岗位，虽然充满艰辛、挑战、波折，但也是值得我们坚持努力，把握机会的一种良机。

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