京东上门换新是直接拿新的来换吗？京东换货是拿新货来换吗

匆匆那年 • 2023年7月10日 am12:31 • 经验常识 • 阅读 22

近日，笔者在京东上购买了一台电视，由于心急想尽快看节目，选择了上门安装和换新服务。但事实上，这项服务并不是“差之毫厘，谬以千里”，并非一直能直接换新。下面，笔者就和大家聊一聊，京东上门换新到底是怎么操作的，规则又是如何。

首先，京东上门换新需要注意的是，只有在退换货申请页面中明确标注“支持门店选址上门安装或换新”的商品，才能享受上门安装服务。而且，这项服务也仅限于主城区的部分地址能够使用，似乎略为麻烦。

其次，在下单前，我们需要预先了解好“换新”的规则。京东的换新制度比较灵活，不同的类别会有不同的规则：

对于家电类和个人护理类电子产品，京东实行“只换不修”的政策。若在7天内出现了产品质量问题，可直接联系京东客服申请换新。但需要注意的是，在此类产品中，若是经过7天购买者自行使用后出现原厂故障，那么这时就需要联系厂商售后客服，并且属于质保范畴。因此，购买时也需要认真看清“客户承担维修保养”的条款。

而对于电子产品，换新的规则比较复杂。在用户在7天内发现产品存在质量问题时，也可以联系京东客服申请换新。但需要注意的是，一定是原装配件并退回了发票才可享受快速换新服务。而对于自行使用导致的问题，则需要用户联系品牌客服进行维修保养或其他解决方案。

最后，就是上门换新的流程问题。在申请换新的时候，用户可以选择自行前往指定门店换新，或选择上门换新。如果选择上门换新，需要在京东客服指引下，将原产品退回。然后，客服会安排换新工作人员上门为用户换新。此时，工作人员会先与客户进行简单的检测，确认是产品存在质量问题后，再替用户进行更换。需要注意的是，用户必须提供发票和原包装，否则将无法进行“快速换新”服务。

综上所述，京东上门换新虽然看起来是一项很贴心的服务，但仍然需要我们谨慎把握。申请时要看好商品类别和规则，以及注意保留发票和原包装，才能确保顺利进行换新。这篇文章不仅是提供帮助，也希望把我的小小经验传递给其他购物者。

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